Política de cancelamento

Aqui na Cellfy, queremos garantir a melhor experiência para você. Por isso, seguimos uma política transparente de cancelamento, troca e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento do Pedido
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido nas seguintes situações:

Antes do envio: o pedido pode ser cancelado sem custo.
Após o envio: será tratado como devolução (ver item 2).

Pedidos feitos via boleto ou Pix que não forem pagos dentro do prazo poderão ser cancelados automaticamente.

2. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO 

Prazo para Devolução ou Troca

Devolução (arrependimento): você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e solicitar o reembolso integral.

Troca por defeito: em até 30 dias corridos a partir do recebimento, você pode solicitar a substituição se o produto apresentar problemas de fabricação.

Garantia do fabricante: após esse prazo, vale o período indicado pelo fabricante, e a gente ajuda você no direcionamento - Caso visualize qualquer defeito, imediatamente registre através de uma foto para anexar à sua reclamação. 

Como Solicitar
Fale diretamente com a nossa equipe através do 11 92146-7352 ou pelo e-mail atendimento@cellfy.com. Informe: Nome Completo, Número do Pedido, Produto em Questão e Motivo. No título do e-mail, adicione: SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO. 

Regras Básicas
Para que a troca ou devolução seja aceita:

O produto deve estar em perfeito estado, com todos os acessórios, cabos, manuais e embalagens originais.

Nada de sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio.

Nos casos de arrependimento, o item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue.

Reembolso
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

Prazo de devolução do valor:
Cartão de crédito: até 2 faturas (dependendo da operadora).
Pix ou boleto: até 10 dias úteis.

Na Cellfy, acreditamos que tecnologia e universo gamer têm que ser sobre diversão, performance e zero dor de cabeça.💜