Como podemos te ajudar?

Assim que a compra é aprovada, você recebe um e-mail de confirmação. Quando o pedido é faturando você recebe a nota fiscal, assim como quando ele é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail para você acompanhar cada etapa até a entrega. Se tiver conta, também dá para acompanhar tudo em Meus pedidos. Qualquer dúvida no caminho, é só chamar no WhatsApp com o número do pedido em mãos.

A nota fiscal é emitida para todas as compras e enviada para o seu e-mail. Se não encontrou (vale checar o spam/lixeira), fala com o atendimento informando o número do pedido que reenviamos pra você.

Dá sim, desde que o pedido ainda não tenha sido faturado. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp, com o número do pedido, informando o que precisa ser ajustado (endereço, dados de contato, etc.). Depois que o pedido é faturado, não é mais possível alterar, por isso, confira tudo com atenção antes de finalizar.

O prazo aparece no carrinho e no checkout depois que você informa o CEP. 📦

Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida.

Primeiro, confira o rastreio pelo link que enviamos por e-mail, muitas vezes a encomenda está em trânsito e atualiza sozinha. Se o prazo estimado já passou, fala com a gente no WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. A gente aciona a transportadora e acompanha junto com você até a entrega ser concluída.

Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp, com o número do pedido e o endereço correto. Se o pedido ainda não tiver sido faturado, verificamos a possibilidade de ajustar. Se já tiver faturado, pode ser necessário aguardar o retorno da encomenda e fazer um novo envio, nesse caso, prazo e eventuais custos são informados caso a caso.

Na Cellfy temos a opção de devolução facilitada.

• Faça a solicitação através do nosso formulário de devoluções informando o número do pedido, motivo da solicitação, e demais dados.

• Nosso time irá retornar por e-mail e whatsapp com as instruções e a etiqueta de postagem, quando aplicável.

Sim, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência/arrependimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar o problema através do nosso formulário de devoluções

Nosso time irá retornar por e-mail e whatsapp com as instruções e a etiqueta de postagem, quando aplicável.

Importante: O produto deve estar sem uso, com embalagem, acessórios e itens originais (exceto, claro, a peça faltante que motivou a reclamação);

Recomendamos registrar fotos/vídeos do produto e da embalagem no momento do recebimento, o que agiliza a análise.

Não necessariamente! Sempre que possível, priorizamos resolver sem que você precise devolver o produto todo. Dependendo do caso, você pode escolher entre:

• Reenvio das peças faltantes, sem custo, caso o produto esteja incompleto;
• Troca do item incorreto pelo produto correto que você comprou, sem custo adicional;

Devolução total do pedido, caso prefira não ficar com o item, com reembolso integral (incluindo frete).

Para ser aceito na devolução, o item deve estar:

• Na embalagem original, com todos os acessórios, cabos, manuais, lacres, etiquetas originais intacta e a nota fiscal.
• Sem sinais de uso, quedas, avarias ou alterações, que descaracterizem o item como novo.

Depois que você abre a solicitação, nosso time envia as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem. Com a etiqueta em mãos, é só embalar o produto com cuidado (de preferência na embalagem original) e postar no ponto indicado. Não envie o produto antes de falar com a gente, assim garantimos que tudo seja registrado corretamente.

Arrependimento / desistência: frete de devolução por conta da Cellfy.

Devolução por defeito ou erro no envio: frete de devolução e de reenvio por conta da Cellfy.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise técnica realizada em até 7 dias úteis. Confirmada a condição do produto, o reembolso é processada de acordo com a forma de pagamento do pedido.

Cartão de crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de devolução da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou poupança do titular que poderá ocorrer em até 10 dias úteis.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe técnica especializada, que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não atenda às condições necessárias (uso evidente, falta de itens, avarias causadas pelo cliente, etc.), a devolução ou troca não será aprovada e o produto retornará ao cliente.

Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras — Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club, Discover e JCB — em até 12x sem juros.

Pix e boleto, e no Pix a aprovação é na hora; no boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar.

Em até 12x sem juros no cartão de crédito. O valor de cada parcela aparece na finalização da compra.

No cartão de crédito, a aprovação costuma sair na hora ou em poucos minutos. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em separação para envio. No pix é imediata e no boleto em até 3 dias úteis.

Escolha o produto, clique em adicionar ao carrinho, ao abrir o carrinho clique em finalizar compra. 🛒 Depois é só informar seus dados no checkout como: e-mail, nome, telefone, CEP, endereço, preencher os dados de pagamento e finalizar.

Importante: Sempre revise seus dados completo, preferencialmente o e endereço.

Todos os produtos vendidos na Cellfy são originais e acompanham a garantia do fabricante. Além disso, oferecemos uma garantia própria Cellfy. A cobertura varia conforme a marca, sempre respeitando as condições e prazos de cada fabricante.

Produtos em geral: 90 dias, conforme a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 26) para bens duráveis.

• Marcas By Cellfy (PXN, KOZZ, EASYTHREED): 12 meses de garantia.

• MCHOSE: 24 meses de garantia.

Importante: Garantia válida exclusivamente para falhas decorrentes do processo produtivo.

Cada produto tem um prazo e condições de garantia definidos pela própria marca. Nesses casos, o reparo, a substituição ou o suporte dentro do período são de responsabilidade da assistência técnica autorizada da marca. Se precisar acionar, a gente te orienta sobre o procedimento junto ao fabricante.

É garantia. Diferente da devolução (erro no pedido ou arrependimento), quando o problema é um defeito de fabricação, ou seja, o produto para de funcionar corretamente por uma falha de fábrica e não por erro no envio, você deve acionar a garantia através do nosso formulário de devoluções e garantia, selecionando a opção de garantia.

A garantia cobre defeitos de fabricação — ou seja, falhas que vêm do próprio processo de produção do produto.

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou uso fora das especificações do fabricante;
• Exposição a líquidos, poeira ou calor excessivo;
• Produtos com adulteração, violação de lacres/selos de garantia ou reparo por terceiros não autorizados.
• Desgaste natural de peças e componentes pelo uso;

Produtos com sinais de mau uso ou violação têm a garantia anulada.

Sim. Assim como nas devoluções, os produtos enviados para acionamento de garantia passam por análise da nossa equipe técnica especializada para confirmar que se trata, de fato, de defeito de fabricação coberto pela garantia.

Através do nosso formulário de devoluções e garantia, selecionando a opção referente a defeito de fabricação/garantia, com a descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Conforme o Art. 18 do CDC, diante de um vício constatado, o primeiro passo é o reparo (conserto) do produto pela nossa equipe técnica. A troca por um produto novo ou o reembolso não são a primeira opção, eles só entram em cena se o reparo não for realizado dentro do prazo legal.

O CDC (código de defesa do consumidor) estabelece o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos para que o reparo seja concluído, contados a partir do momento em que o produto é recebido por nossa assistência técnica.

Nossa equipe é altamente treinada e capacitada para reparar toda nossa linha de produtos das marcas by Cellfy dentro dos prazos estabelecidos, e raramente o prazo é ultrapassado.

Mas caso ocorra, e não for sanado nesse prazo, você pode escolher, entre:

• Substituição do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição imediata do valor pago;

Os custos de envio relacionados à garantia são informados caso a caso, conforme as condições de cada situação. A substituição ou o reparo, dentro do prazo, é feito de acordo com a avaliação técnica do fabricante ou da nossa equipe, quando aplicável.