Como podemos te ajudar?

Assim que a compra é aprovada, você recebe um e-mail de confirmação. Quando o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail para você acompanhar cada etapa até a entrega. Se tiver conta, também dá pra acompanhar tudo em Meus pedidos. Qualquer dúvida no caminho, é só chamar no WhatsApp com o número do pedido em mãos.

A nota fiscal é emitida para todas as compras e enviada para o seu e-mail. Se não encontrou (vale checar o spam/lixeira), fala com o atendimento informando o número do pedido que reenviamos pra você.

Dá sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp, com o número do pedido, informando o que precisa ser ajustado (endereço, dados de contato, etc.). Depois que o pedido sai para entrega, não é mais possível alterar, por isso, confira tudo com atenção antes de finalizar.

O prazo aparece no carrinho e no checkout depois que você informa o CEP. 📦

Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida.

Primeiro, confira o rastreio pelo link que enviamos por e-mail, muitas vezes a encomenda está em trânsito e atualiza sozinha. Se o prazo estimado já passou, fala com a gente no WhatsApp ou e-mail com o número do pedido. A gente aciona a transportadora e acompanha junto com você até a entrega ser concluída.

Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp, com o número do pedido e o endereço correto. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, corrigimos sem problema. Se já tiver saído para entrega, pode ser necessário aguardar o retorno da encomenda e fazer um novo envio, nesse caso, prazo e eventuais custos são informados caso a caso.

Entre em contato pelos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informe o número do pedido e descreva o motivo da troca ou devolução. Nosso time retorna com as instruções e a etiqueta de postagem, quando aplicável.

Arrependimento / desistência: até 7 dias corridos após o recebimento.

Erro no pedido (cor, modelo ou quantidade diferente do comprado): até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeito de fabricação: até 90 dias para a maioria dos produtos; e 12 meses para as marcas By Cellfy (PXN, KOZZ, EASYTHREED ), e 24 meses para MCHOSE.

Para ser aceito na troca ou devolução, o item deve estar:

• Na embalagem original, com todos os acessórios, cabos, manuais e a nota fiscal.
• Sem sinais de mau uso, quedas, avarias ou alterações.

Depois que você abre a solicitação, nosso time envia as instruções e, quando aplicável, a etiqueta de postagem. Com a etiqueta em mãos, é só embalar o produto com cuidado (de preferência na embalagem original) e postar no ponto indicado. Não envie o produto antes de falar com a gente, assim garantimos que tudo seja registrado corretamente.

Arrependimento / desistência: frete de devolução por conta da Cellfy.

Troca por defeito ou erro no envio: frete de devolução e de reenvio por conta da Cellfy.

Aceitamos cartão de crédito das principais bandeiras — Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners Club, Discover e JCB — em até 12x sem juros.

Pix e boleto, e no Pix a aprovação é na hora; no boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar.

Em até 12x sem juros no cartão de crédito. O valor de cada parcela aparece na finalização da compra.

No cartão de crédito, a aprovação costuma sair na hora ou em poucos minutos. Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido entra em separação para envio. No pix é imediata e no boleto em até 3 dias úteis.

Escolha o produto, selecione tamanho/variação e clique em Comprar. 🛒 Depois é só revisar o carrinho, informar o CEP e finalizar no checkout.

Todos os produtos vendidos na Cellfy são originais e acompanham a garantia do fabricante. Além disso, oferecemos uma garantia própria Cellfy. A cobertura varia conforme a marca, sempre respeitando as condições e prazos de cada fabricante.

Além da garantia do fabricante, essas marcas contam com 12 meses de garantia Cellfy contra defeitos de fabricação, válida exclusivamente para falhas decorrentes do processo produtivo.

Os produtos que não são By Cellfy têm 90 dias de garantia Cellfy contra defeitos de fabricação, também além da garantia oferecida pelo próprio fabricante.

Cada produto tem um prazo e condições de garantia definidos pela própria marca. Nesses casos, o reparo, a substituição ou o suporte dentro do período são de responsabilidade da assistência técnica autorizada da marca. Se precisar acionar, a gente te orienta sobre o procedimento junto ao fabricante.

A garantia cobre defeitos de fabricação — ou seja, falhas que vêm do próprio processo de produção do produto.

• Danos por mau uso, quedas ou impactos;
• Exposição a líquidos, poeira ou calor excessivo;
• Modificações ou reparos não autorizados;
• Desgaste natural de uso.

Produtos com sinais de mau uso ou violação têm a garantia anulada.

Entre em contato pelo e-mail atendimento@cellfy.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92146-7352, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema. Em alguns casos, pedimos fotos ou um vídeo que mostrem o defeito. Depois da análise, orientamos sobre o envio do produto para avaliação técnica.

Os custos de envio relacionados à garantia são informados caso a caso, conforme as condições de cada situação. A substituição ou o reparo, dentro do prazo, é feito de acordo com a avaliação técnica do fabricante ou da nossa equipe, quando aplicável.