Na Cellfy, queremos que sua experiência seja GG desde o clique até o unboxing. Mas se por algum motivo o produto não atendeu às suas expectativas, fique tranquilo: nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e é simples de usar.
1. Prazos
- Devolução por arrependimento (direito de desistência): até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por defeito de fabricação:
- Demais produtos: até 90 dias.
- Produtos das marcas PXN, KOZZ e EASYTHREED: garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
- Troca por erro no pedido (cor, modelo, quantidade): até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto
- O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios, cabos, manuais e nota fiscal.
- Não pode apresentar sinais de mau uso, quedas, avarias ou alterações.
3. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📲 WhatsApp: +55 (11) 99522-6502
📧 E-mail: atendimento@cellfy.com.br
Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe retornará com as instruções e a etiqueta de postagem (quando aplicável).
4. Custos de Envio
- Arrependimento/desistência: frete de devolução pago pela Cellfy.
- Troca por defeito ou erro de envio: frete de devolução e reenvio pago pela Cellfy.
- Troca por preferência do cliente (ex.: cor ou modelo diferente): frete de devolução pago pelo cliente.
